es articles de votre commande ne répondent pas tout à fait à vos attentes et vous souhaitez les retourner ? Aucun problème. Grâce aux étapes ci-dessous, vous pouvez retourner vos articles facilement, rapidement et gratuitement. 

• Avant d’enregistrer votre retour, nous vous demandons de vérifier les points suivants :

  • L’article ne fait pas partie de nos exceptions de retour

  • L’article se trouve, dans la mesure du raisonnable, dans son état et son emballage d’origine

• Vous pouvez facilement enregistrer votre commande via notre portail de retour.
   
  • Saisissez l’adresse e-mail utilisée pour passer votre commande
  • Saisissez le numéro de commande de la commande que vous souhaitez retourner
  • Cliquez sur « Rechercher »
    
    
    Indiquez ensuite comment vous souhaitez que le retour soit traité, par exemple par un remboursement ou, en cas d’article défectueux, par l’envoi d’un produit de remplacement.
  • Vous verrez alors un aperçu des articles que vous pouvez retourner.
  • Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner
  • Choisissez un motif de retour pour chaque article
    
    Attention : ce n’est que pour les articles défectueux que vous pouvez indiquer que vous souhaitez recevoir un article de remplacement.
  • Vérifiez votre sélection, puis cliquez sur « Envoyer » pour finaliser l’enregistrement de votre retour.
  • Vous recevrez dans les minutes qui suivent un e-mail contenant les instructions de retour.
  • Vous n’avez pas reçu d’e-mail ? Pensez également à vérifier votre dossier spam.
• Votre retour est enregistré ? Vous pouvez maintenant préparer votre colis pour l’expédition.
  • Vous habitez en France ? Imprimez l’étiquette de retour que vous avez reçue par e-mail ou utilisez le service d’impression gratuit proposé par de nombreux Points Relais.
  • Vous habitez en Belgique ? Imprimez l’étiquette de retour que vous avez reçue par e-mail.
  • Replacez les articles dans le carton d’expédition d’origine ou emballez-les d’une autre manière, de façon solide et sécurisée pour l’envoi.

• Déposez gratuitement votre colis de retour dans un point Colissimo Relais près de chez vous. Vous pouvez suivre le statut de votre retour grâce au Retour Track & Trace.

Traitement de votre retour

Dans un délai maximum de 14 jours après réception de votre retour, nous vous informerons de son traitement.

Après traitement, nous rembourserons le montant de l’achat via le mode de paiement que vous avez utilisé. Vous avez payé avec Klarna et la facture n’a pas encore été réglée ? Dans ce cas, vous n’avez rien à faire pour le moment. Dès que nous aurons reçu l’article en bon état, votre facture sera ajustée ou l’obligation de paiement sera annulée. Pour toute question concernant votre facture, vous pouvez contacter le service client de Klarna.

Vous avez retourné un article défectueux et indiqué que vous souhaitez recevoir un article de remplacement ? Vous recevrez un e-mail avec le code Track & Trace dès que l’article de remplacement aura été expédié. 

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